Effizient ist Arbeit dann, wenn sie den Zweck erreicht bei zugleich geringst möglichem Mitteleinsatz.
Leider ist oft das Gegenteil zu beobachten.
Der IT-Betrieb wird nur allzu oft dadurch verteuert, dass interne Resourcen nicht genutzt bzw falsch eingesetzt werden; dies gilt insbesondere im Fall von Fehlern und Sicherheitsproblemen. Verlustpunkte sind:
- Arbeitszeit und -kosten der IT-Mitarbeiter
- Wartezeiten und Unzufriedenheit der PC-Benutzer
- Kosten durch ungesteuerte Fehlersuche
Effizient ist Analyse dann,
- wenn sie automatisiert läuft
- wenn Ergebnisse automatisch verteilt werden
- wenn Aufgaben nicht auf Verdacht verteilt werden
- wenn vielmehr Aufgaben punktgenau verteilt werden
- wenn die Ergebnisse automatisch überwacht werden
Im Rahmen der Managed Services seitens Synapse Networks sichten wir die automatisch erzeugten Analyse-Ergebnisse, legen Trouble Tickets an (etwa in Sharepoint) und erzeugen innerhalb des Trouble Tickets einen Link auf das Verzeichnis, in welchem fortlaufend und voll automatisch die aktuellen Analyse-Ergebnisse abgelegt werden (je Fehler ein eigenes Verzeichnis):
Sodann kann jeder IT-Mitarbeiter, der Zugriff auf das Trouble Ticket System hat, dem Link per Mausklick folgen – und sieht sofort die aktuellen Analyse-Ergebnisse:
- Ist der Fehler noch vorhanden?
- Oder tritt der Fehler seit den Maßnahmen nicht mehr auf?
Die verteilt im Netzwerk arbeitenden Analyse-Agenten liefern Fehler- und Ereignis-Meldungen an eine (oder mehrere) zentrale Sammel-Stelle(n), wo der Event Collector Meldungen speichert und die Event Filter Engine automatisch Meldungen anhand umfassender, hinterlegter Fehler-Filter-Bibliotheken durchmustert.
- Effizienz ist: wenn es für einen neuen Fehler lediglich einen neuen Eintrag in der Fehler-Filter-Bibliothek braucht sowie einen neuen Eintrag im Trouble Ticket System (Sharepoint) – und daselbst den Link auf das Ausgabe-Verzeichnis des jeweiligen Fehlers.
- Effizienz ist: wenn über das Anlegen von Filter und Ticket hinaus der ganze Rest voll automatisch läuft – und die IT-Mitarbeiter vollen Zugriff auf die aktuellen Analyse-Ergebnisse haben.